5月8日上午，八旬老人张老伯向新民晚报“新民帮侬忙”反映，他去一家“雷允上”药店买药，店员给错药，退款时隔10天迟迟没有说法。

张老伯告诉记者，老伴得了带状疱疹，诊治已近尾声，一直涂一种叫“复方多粘菌素B软膏”的药膏。最近，药膏用完了。张老伯不高兴为了一支药膏专门跑一趟医院，打算在附近药店里买一支。

4月28日，他拿着这种软膏作为“样本”，来到位于呼玛路415号的雷允上药店。“我和店员明确说清楚就买这种药，结果他们拿给我的是另一种。”张老伯付好款，走出药店，才发觉手上的药膏“不对劲”。虽然它也叫“复方多粘菌素B软膏”，厂家也一样，但盒子形状不一致。“我打开一看，里面是一片片类似酒精棉片的小包装，不是牙膏状的。”

(相关资料图)

张老伯马上返回店里。店员先是说“这种也能用”，后又说“小票都开好了，不能退”。

张老伯不满，表示要投诉。店员终于同意退货，把药膏拿回，但称，要把这支药膏重新卖出去后，才能把钱（38元）退给他。

张老伯是用现金支付的。为了拿回退款，他只得留下电话，同意来日再来拿退款。但截至5月8日，张老伯表示，已经10天过去了，没有接到过一个电话，迟迟没有退款信息。“这不是折腾我这把老骨头嘛。”

张老伯的购物小票上显示，该店名称是上海雷允上北区药品零售有限公司呼玛药店。记者发现，小票上的咨询电话65844449是根本打不通的。随后记者通过其他渠道终于和该店“雷允上国药（呼玛药店）”取得联系。接电店员表示，此事她并不知情，经理“不在”。

记者询问退药流程。并问：为什么不能当场退款？为什么要二次卖出后才能退款？记者在与店员的对话中了解到，退药时，普通店员没有操作权限。可能当事店员无法直接操作退款，又不打算报告给领导，试图“私下解决”，把药膏重新售出后再把钱退给老人。

从给药“打闷包”，到退药“不爽气”，该店店员做法值得商榷。在记者联系采访后，张老伯反馈，中午时分药店终于打电话给他，给他退款了。

新民晚报记者 陈浩