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为进一步提升税务人员纳税服务能力，提升办税服务质效，优化营商环境，构建和谐的征纳关系，国家税务总局黎平局县税务局组织开展了为期两天的“纳税服务能力提升培训会”，并邀请国家税务总局贵州省税务局纳税服务处毛丽娟老师现场授课。

通过案例分享、情景再现、你问我答等生动有趣的教学方式，深入浅出讲述如何实现突破式沟通。让学员们明白了效果比道理更重要，抛开效果讲道理就是在做无用功；明白了没有不同观点，只有不同立场；明白了情绪是信念的投影等。让学员们学会了直面冲突，学会了换位思考，学会了破除负面情绪等。

学员们在老师的指导下，进行了纳税人与税务人员就逾期申报罚款事项做了情景再现，分别从纳税人角度和税务人员的角度，对其诉求、情绪、观点进行了深入分析讨论，从而让我们学会去换位思想，学会去共情，学会去回应纳税人的情绪，确保在守住税务人员原则底线的同时，解决征纳矛盾。课堂上学员们在老师创新教学模式的带领下，积极主动参与团队讨论，积极回答问题，发表自己的看法，让每一位学习都能投身于课堂。

结合工作实际，生活日常，以通俗易懂的向学员们分享了各种有意义的案例，解释了每一个案例中我们能够学到的知识内容。通过案例来发掘我们日常工作中，生活中存在的短板不足，让学会去反思，学会用更好的方法解决问题，破除争论不休、一意孤行、冷战的弊端。

学员吴达勇表示，通过此次培训懂得人与人之间存在问题的沟通应平等的原则进行，在工作征纳关系应学会换位置思考问题。凡事都要认真倾听纳税人需要，不能情绪化，耐心把问题解决。办税服务厅前台表示，通过此次培训对我们如何全面提升办税服务厅工作质效，如何实施有效沟通、全面提升纳税人获得感、体验感，做好纳税服务工作指明了方向。更有同事表示，通过此次培训，亲身感受到了“培训是福利”，而非浪费时间。

下一步，我们将强化培训的成果运用，将培训所学真正应用到服务纳税人和缴费人的日常工作中，使他们获得更好的办税体验。切实为实现税收现代化，为推动“黎从榕”打造对接融入粤港澳大湾区“桥头堡”贡献纳税服务力量。(作者顾学丽来源：国家税务总局黎平县税务局)